Politique de remboursement

Au 100K Vape ShopLa satisfaction du client est notre priorité absolue.
Si vous recevez des produits défectueux ou si vous rencontrez des problèmes avec votre commande, nous sommes là pour vous aider.

✅ 1. Droit au remboursement

Les remboursements ou les retours sont acceptés si votre commande répond à l'une des conditions suivantes :

  • Articles défectueux ou endommagés

  • Livraison d'articles erronés

  • Articles manquants dans votre commande

Les demandes doivent être soumises dans un délai de 7 jours de livraison.

❌ 2. Éléments non éligibles

  • Produits de vapotage ouverts ou utilisés (sauf s'ils sont défectueux)

  • Dommages causés par une mauvaise utilisation ou des modifications non autorisées

  • Articles en déstockage ou en vente finale

Pour l'hygiène et la sécurité, les vapes ouvertes ou utilisées ne peuvent pas être retournées à moins qu'il ne soit défectueux.

✅ 3. Comment demander un remboursement

  1. Contactez-nous via WhatsApp: 📱 +86 133 6063 1532

  2. Fournir :

    • Numéro de commande

    • Photos ou vidéo du problème

    • Description du problème

Notre équipe examinera votre demande dans un délai de 2-3 jours ouvrables et fournir des instructions.

✅ 4. Expédition de retour

  • Articles défectueux ou incorrects → Nous prenons en charge les frais de retour

  • Rendements non liés à la qualité → Les frais d'expédition sont à la charge du client

Les articles retournés doivent être, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.

✅ 5. Traitement des remboursements

  • Une fois l'article retourné reçu et inspecté, les remboursements sont effectués à l'adresse suivante mode de paiement initial à l'intérieur 5-10 jours ouvrables.

  • Le délai de traitement peut varier en fonction de votre banque ou de votre prestataire de services de paiement.

✅ 6. Annulation de la commande

  • Les commandes peuvent être annulées avant l'expédition

  • Si votre commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est pas possible.

Contactez nous immédiatement via WhatsApp en cas d'annulation.

✅ 7. Paquets perdus ou endommagés

  • Signaler les objets perdus ou endommagés dans les 7 jours de livraison

  • Fournir des photos ou une preuve de suivi, le cas échéant

  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les plus brefs délais

📱 WhatsApp : +86 133 6063 1532

✅ 8. Garantie

  • Couvertures Défauts de fabrication uniquement

  • Les dommages résultant d'une mauvaise utilisation ou de modifications non autorisées ne sont pas couverts