Política de reembolso

Em 100K Vape ShopA satisfação do cliente é a nossa principal prioridade.
Se receber produtos defeituosos ou tiver algum problema com a sua encomenda, estamos aqui para o ajudar.

✅ 1. Elegibilidade para os reembolsos

Os reembolsos ou devoluções são aceites se a sua encomenda cumprir uma das seguintes condições

  • Artigos defeituosos ou danificados

  • Itens errados entregues

  • Artigos em falta na sua encomenda

Os pedidos devem ser apresentados no prazo de 7 dias de entrega.

❌ 2. Itens não elegíveis

  • Produtos vape abertos ou usados (exceto se defeituosos)

  • Danos causados por utilização incorrecta ou modificações não autorizadas

  • Artigos de liquidação ou de venda final

Para a higiene e a segurança, os vapes abertos ou usados não podem ser devolvidos a menos que esteja defeituoso.

✅ 3. Como pedir um reembolso

  1. Contactar-nos através de WhatsApp: 📱 +86 133 6063 1532

  2. Fornecer:

    • Número de encomenda

    • Fotos ou vídeo do problema

    • Descrição do problema

A nossa equipa analisará o seu pedido no prazo de 2-3 dias úteis e dar instruções.

✅ 4. Envio de devoluções

  • Artigos defeituosos ou incorrectos → Cobrimos os custos de envio da devolução

  • Rendimentos não relacionados com a qualidade → O cliente é responsável pelo envio

Sempre que possível, os artigos devolvidos devem estar na embalagem original.

✅ 5. Processamento de reembolsos

  • Uma vez recebido e inspeccionado o artigo devolvido, os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original dentro de 5-10 dias úteis.

  • O tempo de processamento pode variar consoante o banco ou o fornecedor de serviços de pagamento.

✅ 6. Anulação da encomenda

  • As encomendas podem ser canceladas antes da expedição

  • Se a encomenda já tiver sido expedida, não é possível efetuar o cancelamento

Contactar-nos imediatamente via WhatsApp se precisar de cancelar.

✅ 7. Pacotes perdidos ou danificados

  • Comunicar artigos perdidos ou danificados dentro de 7 dias de entrega

  • Fornecer fotografias ou comprovativo de localização, se aplicável

  • Providenciaremos uma substituição ou reembolso imediato

📱 WhatsApp: +86 133 6063 1532

✅ 8. Garantia

  • Coberturas apenas defeitos de fabrico

  • Os danos provocados por uma utilização incorrecta ou por modificações não autorizadas não estão cobertos